昨天,我被读者狠狠给怼了......
对,标题你没有看错,我被公号粉丝给怼了。
昨晚叮当睡着后,我开始回复留言,本来还想着不用写文章,回复完留言就可以直接去睡了,没想到无意中看到这样一条留言:
这位读者说的并不严重,但是玻璃心的我,还是被重重刺痛了下。
接着背脊发凉,天啦,我的团购又又又一次出问题了,还是出在价格上,这是第几次了……
来不及懊恼,当时已经将近11点了,我赶紧去网上各种查,终于查到源头了。
然后是找进口书引进方要说法,得到的解释是,这个公号并不是他们供的货,他们也不知情:
面对这样的解释,无可奈何,有种愤怒都找不到出口的感觉。
但对于这套书的编辑,我又不忍去责备,这套书从最初决定推荐这套书,编辑配合我提供资料,修改图片,确定文稿,等货到备库存,不辞辛苦跟进了好几个月……取消团购,意味着我们所有的努力功亏一篑。
但既然已经发现了这样的问题,肯定是不能装作不知道地去逃避,因为我妥协有了第一次,就会有第二次,原则和初心也就这样失去了。
在各种争取降低团购价无果后,我和刘先生开始焦虑,这套书明天肯定团不了,但明早到底该怎么给读者一个交代?
当时那种毫无头绪的心情,真的可以说是像热锅上的蚂蚁,抓狂。
按我的性格,出了问题,肯定要出来承担,解决问题,然后还要再给大家一点小福利,就像以往团购价出问题,我们一般都是直接跟出版社砍到低得不能再低的赔本价为止;再或者是团品出问题,我们直接给读者退钱不退货,另加红包补偿。这样才对得起你们昨天花了时间读我那么长的团购文,对得起你们一直以来的信任和支持。
但这次的情况,是我们没遇到过的,而且时间这么紧急,离明早开团还不到7个小时。
后来我们终于想到了个表示诚意的方法:
之前在丹妈这里参与团购下单的客户,书或产品出了质量问题,这个不用说,肯定是我或出版社或品牌方来承担退换的邮费。但从今天开始,除了质量问题的,如果你不喜欢、不合适、不想要都可无理由退货,丹妈也承担所有邮费,我们会全力给大家提供一个更满意的售后体验。
但是退换货必须满足以下条件:
1、团购产品支持无理由退货;
2、货品自签收之日起7天内,
3、退货不能影响二次销售;
4、所有退货请选择普通快递,请勿寄顺丰件,邮费请先垫付;
以下情况不支持退货:
1、团购文中明确声明不支持7天无理由退货的商品;(有些书或产品因特殊情况不能退换货的,会团购文中标注出来,这个请大家理解请留意。)
2、某些特定商品团购详情列明的属于影响二次销售情形的;
以上这个决定,其实也是一直以来想为你们提供的小福利,只是一直在筹划用个比较好的方式推出来。
因为每次团购结束后,在微店后台看大家的评论,总会发现一两个读者留言,把书买回去,感觉不是很适合,或者孩子不太喜欢,但又不想退换……说实话,看到这样的留言,我心里有种说不出的滋味。
首先会反思自己推荐的书是不是哪里没介绍到位。
前像两天后台一个留言:
我觉得这个留言,应该也是说出来很多妈妈的心声吧,包括我身边很多朋友也是一样,经济不是很富裕,自己缩衣减食没关系,却想尽办法给孩子提供最好的。
买回去孩子不喜欢的东西,确实挺懊恼的,特别是作为全职妈妈,心疼钱的情况下,更心疼另一半的辛苦,真的很不容易。
想到是这种情况,我会觉得挺自责的,虽然我知道一个东西,不可能做到百分之百让人完全满意,但我总是希望在“丹妈读童书”这团出去的书,孩子们都能真正的喜欢看,发挥最大价值。
作为一个资深买买买网虫,将心比心,我很能理解,自己买回去的东西不喜欢却不愿退,有时候是觉得麻烦,有时候是因为退回去加上邮费的话,划不来。
既然这样,那丹妈就解决大家买回去的后顾之忧,虽然我们会面临着完全未知的退货率,但能让大家也买得更放心,是完全值得的 !
而且这个还能更加考验我推荐书的品质,增加我必须要推荐好书的压力。
以上,就是我想解决这件事情提供的解决方案。虽然不是什么大福利,但请相信我们的诚意,和接下来的行动。
最后,还想说一点,我从不怀疑我选书的品质,只是在价格上,虽然自己会尽最大努力保证最低价(正品就不用说了),真的是不可控因素太多,时常觉得软弱和疲乏。
所以我希望你们能我和一起监督比价,一旦发现价格有比我们更低的,第一时间告诉我们,我提供奖励,同时也会确保与供货商确保最终的价格策论。另外,对于昨天怼我的童靴,感谢她,今天也我也同样会寄出一份礼物。
当然,我们会尽最大能力去阻止这样的事发生。
其余感恩支持的话,以前在公号说的很多了,这次就不再多说了,我们会全力以赴用行动来表达这次歉意,和对你们的谢意。
感恩!
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